廈門(mén)大學(xué)順和達軟件公司（www.thecommentatorjm.com）成立十年以來(lái)，在資金相對不足的情況下，廣告投入幾乎為零，但產(chǎn)品銷(xiāo)售卻以“年三倍速”速度在發(fā)展。目前，順和達擁有自主開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品19個(gè)，榮獲“2002年中國優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”稱(chēng)號，產(chǎn)品銷(xiāo)往全國各地、日本、東南亞、歐洲等地，是福建省的軟件出口企業(yè)之一。那么，順和達取得成功的秘決是什么呢？
產(chǎn)品市場(chǎng)定位準確
順和達各部門(mén)都有一位成員，組成一個(gè)“對手分析小組”，主要負責競爭對手產(chǎn)品、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等資料收集，并定期把《產(chǎn)品分析報告》提交給相關(guān)產(chǎn)品的項目負責人、部門(mén)領(lǐng)導，做到“知己知彼”、“人無(wú)我有、人有我新”，使產(chǎn)品長(cháng)期處于領(lǐng)先地位。
由于定位“行業(yè)管理軟件”，因此，公司首先要對各地行業(yè)管理特點(diǎn)進(jìn)行詳細、認真的調查研究。現有的同類(lèi)產(chǎn)品不少，各行各業(yè)也確實(shí)需要信息化，但為什么用戶(hù)喜歡順和達產(chǎn)品呢？
總結起來(lái)，主要有三大原因：首先，許多行業(yè)管理軟件操作復雜，而現在行業(yè)缺乏相適應的信息化管理操作人員，即使經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的培訓，也仍然難以熟練掌握；其次，很多行業(yè)管理軟件要對企業(yè)進(jìn)行流程再造，企業(yè)要承擔較大風(fēng)險；第三，很多行業(yè)管理軟件價(jià)格昂貴，用戶(hù)權衡利弊后難于下決心購買(mǎi)。
操作更簡(jiǎn)便
順和達研發(fā)中心各個(gè)產(chǎn)品項目負責人，每周一次召集相關(guān)項目組成員，根據產(chǎn)品論壇、客戶(hù)意見(jiàn)等進(jìn)行分析整理起來(lái)，及時(shí)聘請相關(guān)行業(yè)有經(jīng)驗的專(zhuān)家、老用戶(hù)，召開(kāi)“項目分析會(huì )”，分析各行業(yè)用戶(hù)的具體需要，并加以改進(jìn)、及時(shí)進(jìn)行版本升級。
順和達根據市場(chǎng)的實(shí)際需求進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)。因此，公司現在研發(fā)的產(chǎn)品具有以下的特點(diǎn)：第一、從客戶(hù)信息化需求和管理人員現狀出發(fā)，產(chǎn)品具有簡(jiǎn)便易用的特點(diǎn)。“極簡(jiǎn)便、免維護”、“三天可熟練”是順和達公司對產(chǎn)品的承諾。由于產(chǎn)品符合企業(yè)的客觀(guān)實(shí)際，得到用戶(hù)的好評，產(chǎn)品下載試用后大都愿意購買(mǎi)該公司的產(chǎn)品；第二、針對廣大中小企業(yè)分步驟信息化的需求和各行業(yè)不同功能的需求，順和過(guò)公司采取多產(chǎn)品的策略，即“以多勝大”的策略。這樣，既滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，又有利于銷(xiāo)售渠道的開(kāi)拓；第三、價(jià)位合理，客戶(hù)權衡利弊后愿意購買(mǎi)。
服務(wù)更貼心
國內許多著(zhù)名的軟件下載站點(diǎn)都有收錄【順和達系列軟件】，大家可以隨時(shí)去免費下載試用。試用過(guò)程中，用戶(hù)若有操作上疑問(wèn)或其他需求，均可到順和達公司站點(diǎn)“用戶(hù)之家”對應的產(chǎn)品論壇提問(wèn)或發(fā)表意見(jiàn)。
順和達客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)值班制度，30多名專(zhuān)業(yè)工程師隨時(shí)為您解答。有一次，南寧市有一位用戶(hù)的電腦Windows出了問(wèn)題，加上用戶(hù)看不懂英文提示，正常安裝后即可使用的《客戶(hù)關(guān)系管理系統》卻怎么樣也運行不起來(lái)。
由于用戶(hù)已通知第2天正式啟用本系統進(jìn)行柜臺管理，這時(shí)的用戶(hù)可謂急呀！連夜來(lái)電咨詢(xún)，這時(shí)，已是深夜2點(diǎn)，值班的客服人員早已休息，但她一想到用戶(hù)緊急，習慣凡事為用戶(hù)著(zhù)想的客戶(hù)服務(wù)人員，趕緊起床，堅持住連日來(lái)的疲憊，“手把手”耐心解答，一步步引導用戶(hù)找到問(wèn)題所在，最終讓用戶(hù)用了起來(lái)，這時(shí)已是凌晨6點(diǎn)多。
第二天一大早，順和達公司總經(jīng)理就收到這位用戶(hù)發(fā)來(lái)的Email感謝信，也因此才讓大家得知此事。后來(lái)，在這位用戶(hù)的熱心推薦下，直接為順和達公司介紹了32位新用戶(hù)。因此，“貼心服務(wù)”就是默默無(wú)聞地急用戶(hù)所急，并凡事落到實(shí)處！
良好的售前、售中、售后服務(wù)，正確的市場(chǎng)定位，永不滿(mǎn)足的技術(shù)改進(jìn)路線(xiàn)，使【順和達系列軟件】能滿(mǎn)足各類(lèi)用戶(hù)的需求，終于厚積薄發(fā)，得到用戶(hù)的廣泛認可。