值此席卷全球的金融危機時(shí)刻，有感于國家出臺諸多經(jīng)濟刺激政策，不少企業(yè)關(guān)門(mén)或裁員，更悲痛于順和達浙江用戶(hù)因資金斷鏈而跳樓等等。悲哀之余，覺(jué)得中國中小企業(yè)，要么尚無(wú)實(shí)施信息化管理，人力成本高、運營(yíng)效率低、管理不規范等；要么軟件選型不好，因操作繁雜、功能性能不夠等因素導致企業(yè)管理不到位。
作為歷經(jīng)近15年專(zhuān)注于中小企業(yè)管理現場(chǎng)第一線(xiàn)的順和達軟件，總結了順和達用戶(hù)群（中國各地規模企業(yè)、商店商場(chǎng)、行政事業(yè)、警方軍隊等約50萬(wàn)用戶(hù)）成功經(jīng)驗，簡(jiǎn)單歸納為“零服務(wù)”，以期能更好地幫助客戶(hù)選型軟件，或者能對中國軟件業(yè)發(fā)展有點(diǎn)裨益，將是本人的心愿。
軟件“零服務(wù)”概念主要內容有：
1、定位：軟件是為用戶(hù)服務(wù)，而不是讓用戶(hù)來(lái)迎合軟件。能適應每個(gè)用戶(hù)需求特點(diǎn)是全體軟件工程師需要攻克的難題，而不是動(dòng)不動(dòng)就要用戶(hù)進(jìn)行“流程再造”甚至沒(méi)完沒(méi)了的培訓。
2、實(shí)用：用戶(hù)應用軟件的最終目的是為了提高工作效率或經(jīng)營(yíng)效益，因此，軟件設計必須杜絕任何一步多余的操作。
3、簡(jiǎn)便：軟件設計應該“雅俗共賞”－－無(wú)論用戶(hù)操作人員懂得電腦與否、懂得軟件內容與否，一旦登陸軟件，就得讓用戶(hù)每個(gè)操作員都能及時(shí)得到提示而快速上手，而不是讓操作員一頭霧水甚至還得等軟件廠(chǎng)家培訓。
4、服務(wù)：隨著(zhù)Internet普及，軟件產(chǎn)品完全可以做到不象傳統產(chǎn)品－－無(wú)需上門(mén)即可開(kāi)展服務(wù)。一款好軟件應該是軟件能自動(dòng)請求服務(wù)，或者能由廠(chǎng)家遠程即可解決，而不是需要等待軟件廠(chǎng)家技術(shù)員上門(mén)服務(wù)，更不是連版本升級都得用戶(hù)再付費。
5、功能：自動(dòng)備份、自動(dòng)升級、自動(dòng)分發(fā)、自動(dòng)IP、自動(dòng)幫助、自動(dòng)分析等內容。
所以，“零服務(wù)”不表示廠(chǎng)家不提供服務(wù)或用戶(hù)無(wú)需服務(wù)，而是達到“無(wú)劍無(wú)我”最高境界－－隨時(shí)隨地服務(wù)。
本概念僅為一己之見(jiàn)，不足之處，歡迎到順和達站點(diǎn)“用戶(hù)之家/常見(jiàn)服務(wù)”（www.thecommentatorjm.com/bbs/）討論補充，謝謝！